TicketMasterでチケットを払い戻し(返金)してもらう方法

私のだ〜〜〜いすきなメタルバンド・Children Of BodomのTUSKA Open Airでの公演が中止になり、バンドから「チケットの払い戻しに応じるよ」とアナウンスがありました。というわけで、チケットを買ったTicketMaster.Fi(フィンランドのチケットマスター)に払い戻しをしてもらいました。今回は備忘録として、その方法を記事にします。といっても、やることは非常に単純です。

お問合せフォームから連絡する

…以上！なのですが、備忘録なので詳しく解説していきます。実際に送った文面も載せるので、英語ができない方はご参考までに。

TicketMasterのTOPページです。

左上の「EN」は言語設定なので、読めない言語になってる時はEnglishに変えましょう。残念ながら日本語はありません。

で、お問合せは右上の「Contact us」から行います。

こんなQ&Aページが出てきます。右上の「Submit a request」を押します。

するとお問合せフォームということで、空欄がズラーーーと並んで出てきます。この空欄に必要事項を英語で記入し、送信します。

それぞれの欄で書くべきことは以下の通り。

First name　下の名前です。TaroとかHanakoとか。
Last name　苗字。
Your email address　メールアドレス。
Mobile number　携帯の電話番号。日本の場合、向こうからしたら国際電話になるので、頭に日本を表す81をつけて最初の0は取ります。例)81 80 1234 5678
Order / Transaction Number　My Accountからチケット詳細を確認したらORDER NUMBERというのが書かれているはずなので、それを記入。
Event name　イベントやライブの名前。
Event venue　イベントやライブの場所。チケット詳細に書かれています。
Event date　イベントやライブの日付。私の場合3日間のフェスでしたが最初の日を書きました。
Subject　件名。私の場合は「I’d like to request a refund.」としました。「refund」が「払い戻し」です。
Question　本文を書きます。後述。
Select a topic:　質問のジャンルを選びます。買ったチケットに関する問合せなので、ここでは「Additional info on purchasing tickets」を選択。
Attachments　添付ファイル。無視でOK。

で、問題は「Question」欄だと思いますので、私の送った文面を置いておきます。個人情報のところは適当にします。

Dear Customer Service,
My name is Taro Yamada and I bought a ticket from ticketmaster.

I am writing this e-mail to request a refund.
I bought “TUSKA 2020” Early Crow Ticket.
Children Of Bodom will be cancelled, so you can find a refund on their official website.
The text is as follows:
“(ここにバンド公式サイトの払い戻し声明をコピペしました)”

Ticket : TUSKA 2020, 3Days / Early Crow
Order Number : 12345678
Name : Taro Yamada
Address : 4-2-8, shiba-koen, Minato-ku, Tokyo, 105-0011 JAPAN
Phone Number +81 80 1234 5678
Mail : abc@gmail.com

IBAN is not to use in Japan, so I write Bank Information:
Bank Name) ABC Bank,Ltd.
Branch) Minato Branch
Address) 4-2-8, shiba-koen, Minato-ku, Tokyo, 105-0011 JAPAN
Country) Japan
BIC/SWIFT CODE) ABCDEFGH
Account No. ) 123-4567890

I hope I can hear from you soon.
Best regards,

…という風に送りました。

文章の内容としては

①あいさつ　②状況説明　③チケットや自分の情報　④自分の銀行の情報　⑤結び

といった感じです。

英語での住所の書き方とか、英語メールでの書き出しや結びなんかは、各自調べてください。

銀行情報のところの「IBAN」というのは世界で使える銀行コードみたいな感じらしいのですが、私の使ってる銀行には無いようなので、代わりに詳細な銀行情報を書いておきました。「銀行名　IBAN」とかで調べれば出ると思います。

私はPaypalで払っていたので、この銀行情報は多分書かなくても良かったですが、クレジットカードで直接払った人は必要だと思います。Paypalで払ったらPaypal経由で返金されるため、TicketMaster側はPaypalに返金処理をすれば良いようで、その際にこちらのPaypal情報は特に必要ありませんでした。

2営業日ほどで返金された

で、1営業日でメールの返信が来て、その翌日には返金処理がされました。なかなか優秀ですね。

なかなかメールが返ってこない場合は、見逃されてる可能性があるので、もう一回送ってみましょう。PCの再起動みたいで面倒ですが、友人が見過ごされて待たされたので、単に見逃されることも時々あるのだと思います。